KastooQuand une chaîne ou un film ne peut pas être lu, Kastoo vous en indique la raison. Presque tous ces messages sont des réponses du serveur de votre fournisseur, et non des défaillances de l'app.
| Message | Signification et que faire |
|---|---|
| HTTP 401 / 403 · accès refusé | Le fournisseur ne vous autorise pas à regarder ce contenu : abonnement expiré, nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect, chaîne non incluse dans votre offre ou accès bloqué depuis votre pays ou votre IP. Vérifiez-le avec «Vérifier» dans Mon Kastoo et, si le problème persiste, contactez votre fournisseur. |
| HTTP 404 · introuvable | Cette chaîne ou ce film n'est plus sur le serveur. Actualisez la liste dans Paramètres → Actualiser la liste maintenant. S'il apparaît toujours, c'est que le fournisseur l'a retiré. |
| HTTP 429 / 509 · trop de connexions | Vous utilisez l'abonnement sur plus d'appareils en même temps que ce qu'il autorise. Fermez Kastoo (ou l'autre app) sur l'autre appareil, attendez une minute et réessayez. Dans Mon Kastoo, «Vérifier» vous indique combien de connexions vous avez et combien sont utilisées. |
| HTTP 500, 502, 503… | Le serveur du fournisseur rencontre un problème ou est saturé. Cela se règle généralement tout seul en quelques minutes. |
| Pas de connexion au serveur / erreur réseau | Le serveur est injoignable : vérifiez votre connexion Internet, redémarrez la box Internet et vérifiez que l'adresse de la liste est correcte (avec son port, par exemple :8080). |
| Le serveur ne répond pas / délai d'attente dépassé | Le serveur met trop de temps à répondre. Réessayez plus tard ou avec une autre chaîne. Si cela vous arrive tout le temps, votre connexion est peut-être lente : consultez une chaîne se coupe. |
| Format non compatible | Ce contenu utilise un format vidéo ou audio que votre appareil ne prend pas en charge. Sur Android, pour les films et séries, essayez «Autre lecteur» (par exemple, VLC). Dans le navigateur, certains MKV ne peuvent pas être lus. |
💡 Si toutes les chaînes échouent en même temps, c'est presque toujours l'abonnement ou la connexion. Si une seule échoue, c'est cette chaîne sur le serveur du fournisseur.
N'oubliez pas que Kastoo ne diffuse aucune chaîne : il lit uniquement ce que votre fournisseur envoie. Les problèmes de service (chaînes en panne, expiration, connexions) relèvent de votre fournisseur.
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