Kastoo
Quando um canal ou um filme tem som mas a tela fica preta, ou tem imagem mas sem som, quase nunca é defeito. O mais comum é que o vídeo ou o áudio venham em um formato que o seu aparelho não consegue reproduzir, ou que a faixa de áudio escolhida não seja a certa. Estes são os casos e as soluções.
Primeiro: falha uma coisa só ou tudo?
- Só um canal ou um filme: o problema está nessa transmissão. Tente mais tarde; se continuar igual, avise o seu provedor, que é quem a transmite.
- Tudo: então não é o formato. Verifique se a sua lista não venceu e se você não a está usando em outro aparelho ao mesmo tempo. Explicamos em a lista não carrega ou dá erro.
Tem imagem mas não tem som
1. Troque a faixa de áudio
Muitos filmes e alguns canais trazem várias faixas de áudio (idiomas, versão original, audiodescrição). Se a escolhida estiver vazia ou não for a que você espera, não vai ouvir nada. No Kastoo, enquanto assiste, abra os botões do player e aperte «Áudio» para escolher outra. Se o conteúdo só tiver uma, o app avisa.
2. Áudio Dolby ou DTS no computador
Os navegadores (Chrome, Edge) não conseguem reproduzir o som Dolby (AC-3, E-AC-3) nem DTS que alguns filmes trazem. Com a extensão do Kastoo no computador, o app avisa quando isso acontece. Na TV, em uma TV box e no Android, esse mesmo conteúdo toca com som normalmente.
3. A soundbar ou o receiver
Se você usa uma soundbar ou um receiver por HDMI ou cabo óptico, tente colocá-lo no modo PCM ou estéreo nas configurações de som da TV ou da TV box. Alguns aparelhos antigos não aceitam certos formatos multicanal.
Tem som mas não tem imagem
1. Formato de vídeo que o seu aparelho não suporta
Os canais em HEVC (H.265), em 4K ou com HDR precisam de um aparelho compatível. TVs antigas e TV boxes básicas podem reproduzir o som e deixar a imagem preta. Se isso só acontece com os canais 4K ou «HEVC» da sua lista, use a versão HD desse canal.
2. Use outro player no Android
No Android, você pode abrir filmes e séries com outro player instalado, como o VLC ou o MX Player: no Kastoo, Configurações → Player de filmes e séries. Às vezes um player diferente traz codecs que o aparelho não tem.
3. Reinicie o aparelho
Se antes funcionava e de repente parou, tire a TV ou a TV box da tomada por um minuto. As TVs com «inicialização rápida» não reiniciam quando você as desliga pelo controle remoto, e o decodificador de vídeo às vezes trava.
| Sintoma | Causa mais provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Tem imagem, sem som | Faixa de áudio vazia ou em outro idioma | Botão «Áudio» do player |
| Sem som só no computador | Áudio Dolby ou DTS | Assistir na TV ou no Android |
| Tem som, tela preta nos canais 4K | HEVC ou 4K não suportado | Usar a versão HD do canal |
| Nada funciona | Lista vencida ou conexões | Verificar a assinatura |
Perguntas frequentes
Por que no celular funciona e na TV não?
Cada aparelho tem os seus próprios decodificadores. Um celular moderno costuma suportar mais formatos do que uma TV de alguns anos atrás.
O Kastoo pode adicionar codecs?
O vídeo é decodificado pelo próprio aparelho. No Android, você pode usar outro player instalado; nos demais, o formato precisa ser compatível com o aparelho.
Atualizar a TV resolve?
Às vezes, sim: as atualizações do sistema podem adicionar compatibilidade. Vale a pena mantê-la em dia.
Grátis por 15 dias com todas as funções, sem cartão. Uma licença vale para 3 dispositivos.
O Kastoo é apenas um player: não vende, não hospeda nem inclui listas, canais, filmes ou assinaturas. As capturas usam uma lista de demonstração com conteúdo livre.