A lista não carrega ou dá erro: como resolver

Quase sempre que uma lista não carrega, o problema está nos dados ou no provedor, e não no app. Verifique estes pontos na ordem:

Verifique a assinaturaNo Meu Kastoo, toque em «Verificar» na sua lista. Se disser que ela venceu ou que não existe, você precisa falar com o seu provedor.
Revise os dadosUm espaço a mais, uma letra trocada ou a falta da porta (por exemplo, :8080) bastam para não funcionar. Copie e cole os dados em vez de digitá-los. Maiúsculas e minúsculas fazem diferença no usuário e na senha.
http ou httpsUse exatamente o que o seu provedor lhe deu. Muitos servidores só funcionam com http://.
Conexões demaisSe a sua assinatura permite uma única conexão e você a está usando em outro aparelho, o servidor pode recusar a segunda. Feche a outra ou peça mais conexões ao seu provedor.
Atualize a listaNo app, Configurações → Atualizar a lista agora.
Tente mais tardeSe nada disso for o problema, o servidor do provedor pode estar fora do ar ou sobrecarregado. Costuma se resolver sozinho.

💡 Listas muito grandes (dezenas de milhares de filmes e séries) demoram mais na primeira vez. Não feche o app enquanto ela carrega.

A lista carrega, mas falta coisa

Não há filmes nem séries: em uma URL M3U eles podem vir misturados ou não vir. Com os dados Xtream Codes eles aparecem separados.
Faltam canais que estavam lá antes: o seu provedor atualiza a lista. O Kastoo a baixa de novo conforme o que você escolher em Configurações → Atualizar a lista.
Você ocultou canais sem querer: confira Configurações → Organizar canais.

Não conseguiu resolver?

Escreva para nós e vamos ajudar você. Conte qual é o seu dispositivo e o que está acontecendo.